01
客服邮箱
入口对照、版本切换、内容合作与浏览器兼容反馈都可以先写邮件。附上浏览器与设备信息，来回确认的次数会明显减少。
联系 · 服务支持
找对窗口：入口对照、版本切换与合作洽谈
开元官方在广州市天河区科韵路设办公地址，为广东地区的用户与合作伙伴处理入口对照、版本切换和浏览器兼容方面的对接。事情急，可以直接拨电话；需要把来龙去脉讲清楚，写邮件更合适，客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。
01 / 联系方式
三条通道，按事情的轻重缓急挑一条
需要附截图、页面路径和版本信息的咨询走邮件；想先确认对接人与沟通时间，可以拨电话；办公地址列在下方，方便您确认我们所在的城市与片区。
02
联系电话
适合确认对接安排、询问办公地址所在的片区，或把一封邮件里说不清的紧急情况先口头对齐。
03
办公地址
广东省广州市天河区科韵路128号开元大厦8层
如需当面沟通，请先用客服邮箱确认接待安排，我们好提前把对应小组的同事约进同一场沟通。
02 / 合作咨询
一次合作咨询，通常这样往下走
从第一封邮件到后续跟进会经过四个环节。信息给得越具体，环节之间的等待就越短。
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01
说清事情本身
先讲明是入口找不到、版本对不上，还是内容合作与兼容反馈。不同的事情会转给不同小组，开头写清楚能省一轮转述。
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02
附上现场信息
浏览器名称与版本、设备型号、当前所在页面路径，以及右上角版本切换处显示的标识，一并附在邮件正文里。
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收到对接回复
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内统一回复。需要细谈的合作事项，会在回复里约定下一步的沟通时间与参与人。
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后续跟进与回访
内容合作由内容编辑小组跟进，体验与兼容问题由体验支持、技术支持小组分别处理，进展同步回同一封邮件线里。
03 / 来信前准备
四样信息备齐，版本切换的问题一轮就能说明白
- A 浏览器与版本Chrome、Edge、Safari、Firefox 近两年的主要版本都在我们维护的兼容清单内，写出版本号即可。
- B 设备与系统手机、平板还是桌面，系统版本和当前是横屏还是竖屏，能帮助我们判断侧边索引与抽屉导航的显示差异。
- C 当前版本右上角版本切换处显示的标识，例如 V2.0；切换前后看到的导航差异也一并描述。
- D 目标入口您想找的栏目名或页面路径，例如入口与版本、帮助教程、更新专题，写全名比描述位置更准。
涉及页面路径时，把地址栏里 /offerings/ 这样的一段直接贴过来即可。
先看帮助教程04 / 服务时间
MON — FRI
9:00–18:00
客服邮箱在上述时段内回复。版本切换、入口对照类问题，请随信附上浏览器与设备信息，处理的准确率会高很多。
备案与站点信息
- 备案号
- 粤ICP备58729546号-1
- 站点语言
- 简体中文界面，桌面端侧边索引与移动端抽屉导航启用同一组栏目
- 办公地址
- 广东省广州市天河区科韵路128号开元大厦8层
- 运营团队
- 内容编辑、体验支持、技术支持三个小组，共 18 人
- 服务区域
- 重点服务广东地区用户，入口索引自 2019 年起持续整理
- 维护节奏
- 按周检查导航链接，按月汇总更新日志，累计发布 12 期版本更新说明
05 / 常见咨询
来信里问得最多的几件事
如果下面的回答正好对上您的情况，可以直接按里面的路径自己走一遍；还有疑问，再写信过来。
邮件发出去之后，多久能收到回复？
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，节假日收到的来信顺延到下一个工作日处理。同一封邮件线里补充信息，会比另起一封更快接上上下文。
入口找不到，应该先看哪里？
先翻更新专题，那里按版本更新、入口路径、帮助文档、案例合集四类整理，累计发布了 12 期版本说明，多数入口调整都能对上记录。帮助中心的 86 篇教程也可以按关键词、浏览器类型和问题场景筛一遍。
版本切换后页面路径变了，怎么描述才清楚？
写清切换前的路径、切换后实际落到的页面，以及右上角显示的版本标识。配合浏览器临时查信息对照，我们通常能直接指出对应的栏目位置；把两次截图一并发来，定位会更快。
合作意向可以直接打电话谈吗？
合作类意向建议先写一封邮件，把合作方向、面向的场景和希望推进的时间说清楚。我们会在回复里约定后续沟通方式，电话可以作为约定后的补充沟通，也可以用来确认对接人和时间。
浏览器兼容问题需要提供什么？
浏览器名称与版本号、设备型号与系统版本、出现问题的页面路径，再加上您期望看到的正常效果。技术支持小组维护的兼容清单覆盖 Chrome、Edge、Safari、Firefox 近两年的主要版本，写全品牌与版本号能省掉一轮往返。